Chính sách đổi trả hàng
Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Macca Yên Tử có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất.
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng. Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể theo thông tin chi tiết bên dưới:
Điều kiện đổi sản phẩm:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng trong đơn hàng đã đặt.
- Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển (Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ….).
- Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách hoặc nứt, không có dấu hiệu đã qua đã qua sử dụng.
- Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác và hoá đơn mua hàng.
- Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả. Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý.
- Khách hàng cần chụp lại ảnh, quay video sản phẩm ngay khi được nhận để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau.
Thời hạn đổi sản phẩm: 7 ngày đối với khách hàng mua online và 3 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng kể từ ngày khách nhận được hàng. Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào.
- Đối với khách hàng mua online: Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày.
- Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng đem sản phẩm cần đổi đến trực tiếp tại cửa hàng trên hóa đơn, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại của hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.
Lưu ý: Sản phẩm chỉ được đổi một lần duy nhất.
Hình thức hoàn phí:
- Trường hợp khách mua online: Macca Yên Tử sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 ( Điều kiện đổi/ trả sản phẩm).
- Trường hợp khách mua trực tiếp tại cửa hàng Sản phẩm không bị lỗi mà khách vẫn yêu cầu đổi, khách hàng sẽ bị mất phí 10% trên tổng hóa đơn thanh toán.
Mọi thắc mắc Quý khách hàng vui lòng liên hệ để được hướng dẫn: 0936.148.555